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临沂旅游景点:在“海尔”天猫店买洗衣机,没发货却被扣款1999元!消费者:真的不能理解

admin2020-12-0832

来源 | 都市现场(jxtvdsxc)原创发布

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今年1月,南昌的消费者唐先生在天猫上的“海尔官方旗舰店”买了一台洗衣机。然而他说,自己网上购物多年,这是头一次遇到这样的糟心事,不仅东西没买着,还倒扣了他的钱。

1月1号,唐先生在天猫海尔官方旗舰店看中了一款海尔旗下的“统帅”牌洗烘一体变频滚筒家用全自动洗衣机。原价3299元的洗衣机,元旦活动价只要1999元。加上商品有“信用购”的标识、芝麻分在650以上的用户还可以享受0元下单、先体验后付款的权益,这让唐先生十分心动。

“可以0元体验一个星期,过了一个星期,满意的话就付款 ,不满意可以退款。”唐先生在1号下了单,商家承诺2号配送,但直到6号他还没收到货,唐先生便向客服催货,“1月6号打电话跟我说,货在送的途中发生了点小意外,说给我换,结果我等到1月11、12号,说货已经下架没有了,要我退。”

在天猫的店铺上申请退货后,1月13号,唐先生收到之前用“信用购”支付的0元退款信息,这说明退货成功了。可几乎同一时间,天猫“信用购”发来催缴信息,告知唐先生超过体验期未付款,需要在24小时能完成支付。这让唐先生很疑惑,他连商品都没有收到,怎么还要扣钱呢?便没有理会这条信息。

1月17日,唐先生在银行卡里存了2200元钱,用于网购。据唐先生说,他把钱存进去没多久,就被扣掉了洗衣机的1999元。唐先生说,他的这张卡绑定了支付宝和淘宝,“当时我就很震惊,他们怎么有权利直接从我银行卡付钱。”

唐先生表示,自1月17日开始,他多次将情况反馈给天猫海尔官方旗舰店和淘宝客服,希望尽快给他退款,但问题一直没有得到解决。“因为海尔是老牌子,我比较信任,居然出现这样的事。我虽然是0元信用购,但是他都没有给我发货,就直接从我银行卡扣钱,我理解不了。网购这么多年,还是第一次碰到这样的事。”唐先生说。

3月9号下午,记者电话联系了海尔客服售后中心。工作人员表示,登记情况后会向上级领导反映,他们将在一个工作日内给出答复。

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